pollux08
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Nilkreuzfahrt
Also Nilkreuzfahrt find ich klasse. Man hat viel Zeit, den Strom und seine Ufer zu beobachten. Ich glaube nicht, dass es große Unterschiede zwischen den Schiffen gibt. Die Mahlzeiten sind immer willkommene Abwechslung der Fahrt. Bei ersten Anzeichen von Unwohlsein empfehle ich sofort Metifex-Einnahme, unser Arzt hat gesagt, bei Ägypten-Besuch kommt keiner wirklich ohne Infektion davon...
Oft geht es früh raus beim Besichtigen der Sehenswürdigkeiten. Meist gehören bei drei Tagen Com Ombo, Edfu, Tal der Könige, Hatschepsut, Memnon-Kolosse, Luxor und Karnak dazu.
Geschrieben: 26.10.08, 23:34 Uhr
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Gast
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Mogelpackung MS Nile Diva & Spa
Sie ist wieder im Angebot, die Mogelpackung,
das Deluxe-Kreuzfahrt-Schiff "MS Nile Diva & Spa" *****
Am 19.07.2008 buchten wir bei „Sonnenklar TV“eine 7 tägige Nilkreuzfahrtauf der „Sonnenklar MS Nile Story*****“ ab 08.01. bis 2009, mit anschließendem einwöchigen Badeurlaub im „Sea Garden Resort“ in Sharm El Sheikh.
Was wir nicht wussten war, dass Sonnenklar TV die Durchführung an den Reiseveranstalter BigXtra Touristik GmbH
weitergreicht hatte, der sich bei uns wegen der Reise- und Zahlungsmodalitäten meldete.
Wir sahen da noch kein Problem.
Am 17.11.2009 meldete sich BigXtra mit der Information, dass das von uns gebuchte Schiff wegen Nichtauslstung zu unserem gebuchten Termin nicht ausläuft.
Als „adäquate Alternative“ wurde uns das 5 Sterne Schiff „MS Nile Diva & Spa“ angeboten.
Anliegend gab es einen Infobogen und 6 leidlich erkennbare schwarz/weiss Fotos.
Aufgrund dieses Angebotes, das in etlichen Teilen positiv von unserem ursprünglichen Vertrag abwich ( neu renoviert, Basargeschäfte, lokale alkoholfreie und alkoholische Getränke von 11:00 bis 23:00 Uhr, einen Obstkorb bei Ankunft, alle Kabinen sind ausgestattet mit Bademänteln und Hausschuhen ) haben wir dann dem Wechsel des Schiffes zugestimmt.
Das hätten wir nicht tun sollen !!!!!
Es gab Grund zu folgenden Beanstandungen:
Für ein Schiff, das angeblich Ende 2007 renoviert wurde ( das war bei Antritt unserer Reise ca. 1 1/4 Jahr her ) war unsere Kabine in einem katastrophalem Zustand.
Die Tapeten waren z.T. angerissen, lösten sich an vielen Sellen vom Untergrund ab.
Das Laminat hatte sich vom Boden gelöst und stand im Bodenbereich um das Bett hoch, so dass ständig Verlet zungsgefahr bestand
Der Luftaustritt der Klimaanlage hatte Schimmelbelag an Wand, Holzverkleidung und Decke.
Die Nächte waren meist schlaflos, weil schlecht gelagerte und kaum geräuschgedämmte Dieselmotoren das ganze Schiff in Vibrationen versetzte. Zusätzlich rasselten in unserer Kabine die scheinbar falsch gelagerten Schiebtüren. Öffnen war unmöglich, weil dann die Dieselabgase herein kamen. Um etwas Ruhe zu haben, ha ben wir Socken zwischen die beiden Schiebetüren geklemmt, eine tolle Lösung für ein mit 5 Sternen angebote nes Schiff.
Die avisierten Basargeschäfte haben wir vergeblich an Bord gesucht. Wir mussten, um unseren Sofortbedarf zu decken von Bord, über eine breite Durchgangsstraße (eine gefährliche Sache, wenn man die Fahrweise der Ägypter kennt ) zu einem kleinen Basar.
Der „Swimmingpool“ hatte die Größe eines Planscbeckens und im hinteren Bereich eine ca. 1,50 m breite und ca.1,20 m tiefe Stelle an der man dann schwimmen sollte. Sehr witzig!!!
Den avisierten Obstkorb bei Ankunft haben wir nie gesehen.
Alle Kabinen ( das hat sich bei den Gesprächen mit den Mitreisenden ergeben ) waren weder mit Bademäntenl noch mit Hausschuhen ausgestattet.
Obwohl wir All Inclusive gebucht hatten, wurden uns die lokalen alkoholfreien und alkoholischen Getränke
von 11:00 bis 23:00 Uhr verweigert, die in dem „adäquaten Angebot“ schließlich mit zu unserer Zusage ge führt hatte. Man berief sich auf unsere ursprüngliche Buchung von 18:00 bis 2:00 Uhr.
Sechs der allgemein verärgerten Mitreisenden gaben mir ihre Adressenum sich an die Beschwerde anzuhängen, die ich beim Abendessen des 2. Tages angekündigt hatte.
Es war eine schriftliche Beschwerde verfasst worden. Der Reiseleiter, Herr Ahmed Ibrahim verweigerte jedoch die Annahme, sowie das Gegenzeichnen dieses Schriftstückes, wolle sich jedoch mit dem Veranstalter wegen dieser Beschwerde in Verbindung setzen. Wir haben trotz weiterer Anfrage keinerlei Auskunft in dieser Sache bekommen.
Direkt nach dem Wochenende unserer Rückkehr habe ich am 26.01.2009 einen Beschwerdebrief an Sonnenklar/BigXtra geschickt. Als Anlage habe ich Fotos unserer Kabine, sowie die Adressen der Mitreisenden, die sich der Beschwerde anschlossen, beigefügt.
Die erste Rechfertigung in der Rückantwort vom 02.02.2009 war, dass wir letztendlich die Umbuchung akzeptiert hätten. Nach Eingang unserer Reklamation habe man unverzüglich Rücksprache mit der Reiseleitung genommen und mit dem zuständigen „Frontofficemanager“ ( was das auch immer für eine wichtige Position sein mag ) eine Zimmerbegehung durchgführt.
Man habe zwar Beeinträchtigungen festgestellt, diese hätten jedoch ein hinzunehmendes Ausmaß.
Darunter fielen auch die Beeinträchtigungen durch die Dieselmotoren, schließlich sei man auf einem Flussschiff und nicht auf einem Hochsee -Kreuzfahrschiff.
Am 10.02.2009 haben wir in unserem Antwortschreiben noch einmal detailliert unsere Fragen aufgstellt mit der Bitte, diese zu beantworten und nicht auf Allgemeinplätze auszuweichen. Wir haben klargestellt, dass unsere Beschwerde nicht die Motorgeräusche, sondern die Vibrationen betraf, die durch die laufenden Aggregate erzeugt wurden.
Wir haben aufgrund der „Frankfurter Tabelle“ dann eine Forderung gestellt, von der wir selbst nicht so richtig überzeugt waren.
Jetzt nahm man scheinbar die Sache ernst, denn am 16.0202009 meldete sich der Rechtsanwalt von Bigxtra, der sofort auf gerichtliche Entscheidung des Amtsgerichts Düsseldorf vom 17.09.1996 hinwies, dass der Reiseveranstalter wegen Lärm auf einem Nilschiff nicht haftbar gemacht werden kann. Ausserdem sei gute Isolierung nicht sebstverständlich.
Auch wurde unter Angabe des § 651d Abs.2 BGB darauf hingwiesen, dass vor Ort keine Mängelanzeige getätigt wurde.
Auf unsere wiederholt gestellte Bitte, doch endlich unsere noch einmal detailliert gestellten Fragen zu unserer Mängelüge zu beantworten erhielten wir keine Antwort.
Statt dessen biss sich der Anwalt auf die Geräuschkulisse des Schiffes und die rechtliche Lage fest
In unserer Schreiben vom 22.02.2009 wurden wir dann etwas agressiver:
Auszug:
In unserem Schreiben vom 10.02.09 baten wir um Beantwortung von 7 in einfacher Form gehaltenen Fragen. Es muss doch bei BigXtra, oder in Ihrer Kanzlei jemanden geben, der einfache Sätze lesen und deren Inhalte verstehen kann.
Wenn bereits am 17.09.1996 durch das Amtsgericht Düsseldorf bestätigt wurde, dass unerwünschter Lärm un terschiedlicher Ursache auf einem Nilschiff hinzunehmen ist, ist es unverständlich dass Sie seit diesem Zeit punkt weiterhin ein Schiff anpreisen bei dem diese Mängel obligatorisch sind.
Noch unverständlicher ist es, dass Sie nicht einmal im Kleingedruckten auf die Möglichkeit hinweisen, dass sowohl eine Lärmbelästigung, als auch eine ungünstige Kabinenlage hingenommen werden muss.
Sie haben uns einen Neuwagen verkauft, aber einen Gebrauchtwagen mit klappernden Türen geliefert.
Im Handel nennt man dies „Arglistiges Verschweigen“.
Wir glauben, dass es zu Ihren Prinzipen gehört, unangenehme Fragen erst einmal nicht zu beantworten und die Sache wenn möglich erst einmal auszusitzen.
Erneut wich der bei BigXtra angestellte Anwalt, Dr.jur.Alois Weber den Fragen aus.
Inhalte seiner Rückantwort waren:
Alle 300 Schiffe auf dem Nil fahren mit Dieselmotoren.
Auf die dadurch entstehenden Belästigungen habe sich der Reisende einzustellen.
Das seien jedoch keine Reisemängel.
Ägypten sei ein armes Land und Diesel sei der billigste Treibstoff.
Ausserdem hätten wir keine ordnungsgemäße Mängelrüge beim Veranstalter oder seinem Repräsentanten ab gegeben ( der Mann kann, wie von uns vermutet, offensichtlich wirklich nicht lesen, bezw. Inhalte erken nen )
Im Übrigen seien die von uns vorgetragenen Beschwerdepunkte sogenannte Unannehmlichkeiten und Abnut zungserscheinungen, die ein Gast entschädigungslos hinzunehmen hat.
Also aufpassen, wenn Sonnenklar TV Ihnen über BigXtra Touristik ein „adäquates“ Kreuzfahrtschiff anbietet, speziell, wenn es um die „MS Nile Diva & Spa“ geht.
Besser ist stornieren und neu buchen.
Viel Spaß auf dem Nil, denn die Mannschaften auf den Schiffen sorgen sich wirklich sehr um die Gäste.
Geschrieben: 26.06.09, 18:53 Uhr
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