Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern?

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Thema "Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern?"

1 2 » Erstellt: 24.07.09, 14:07 Uhr von ullicommunity Neue Beiträge am Anfang anzeigen
ullicomm.. Beiträge: 1937	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? In einer neuen Studie wurde die Servicequalität der deutschen Reiseveranstalter getestet. Das Ergebnis ist nicht zufriedenstellend. Allgemein wurde die Servicequalität als ‚mangelhaft’ beurteilt. Während die Beantwortung von Mailanfragen über das Internet immer noch einigermaßen passabel sei, müssen die Reisenveranstalter bei der telefonischen Auftragsbearbeitung noch um einiges zulegen. Wie zufrieden seid ihr mit dem Service der Reiseveranstalter? Werden eure telefonischen und schriftlichen Anfragen oder Reklamationen beantwortet? Wie sehen eure Erfahrungen aus? Viele Grüße Ulli Geschrieben: 24.07.09, 14:07 Uhr
clementin Beiträge: 985	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? Mein Tipp: Fragen kostet nichts und wenn ihr euch mit etwas unsicher seid, stellt Fragen und bleibt hartnäckig. Dann bekommt ihr auch eure Antworten. Mit Reklamationen habe ich leider noch keine persönlichen Erfahrungen... xXx Clem Geschrieben: 27.07.09, 10:55 Uhr
snowfreak Beiträge: 484	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? Im Reisebüro wurden mir immer alle Fragen ausführlich beantwort und die paar Buchungen, die ich über das Internet getätigt habe, sind zum Glück auch reibungslos verlaufen. Da war das Nachfragen nicht nötig. Meine Eltern hatten mal ein Problem mit ihrem Urlaubshotel. Da stand ihnen aber die Reiseleiterin zur Seite und hat alles gleich vor Ort geregelt. Geschrieben: 28.07.09, 12:27 Uhr
Rubin Beiträge: 904	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? Man(n)/frau sollte nicht pauschal behaupten, dass Deutschland eine "Service-Wüste" ist. Wie überall auf der Welt, so gibt es natürlich auch hier "schwarze Schafe"! Mit etwas Geduld hat man diese aber schnell erkannt und kann sie ignorieren. Es gibt so viele fantastische Reisebüro-Berater, die wirklich Ahnung von ihrem Beruf haben und gute Empfehlungen aussprechen. Vergleichen lohnt grundsätzlich immer. Geschrieben: 28.07.09, 18:27 Uhr
beibaer Beiträge: 176	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? Hallo Rubin, es geht doch um die Reiseveranstalter, nicht um die Reisebüros... Nach meiner letzten Auseinandersetzung zwecks Reklamation, mache ich da einen großen Unterschied, denn wenn ich irgendwelche hintergründigen Informationen über das Hotel im Vorfelde oder eine Reklamation im nachhinein habe, werde ich von den wirklich oft sehr netten Damen im Reisebüro charmant an den Reiseveranstalter verwiesen. Und dort fängt die Servicewüste an!!! Das durfte ich letztes Jahr leider selber an eigenem Leib erfahren. Das Hotel bot in keinster Weise das, was ich bezahlt habe.Vor Ort gab es nur Ärger und die Reklamation wurde vom Veranstalter nicht bearbeitet. Meine Rechtsschutzversicherung hat die Angelegenheit für mich erledigt und mir den gesamten Preis für den wirklich verpatzten Urlaub zurück geholt. (P.S. mit Absicht nenne ich hier keine Namen!) Geschrieben: 29.07.09, 08:09 Uhr
Rubin Beiträge: 904	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? @Beibaer Du hast Recht, ich habe Stellung zu Reisebüros bezogen und nicht zu den Reiseveranstaltern. Das war falsch, und ich bitte um Entschuldigung. s gilt aber trotzdem auch hier das Gleiche, was ich zu Reisebüros angemerkt habe. Es gibt gute und schlechte Reiseveranstalter. Oft haben die Kunden aber auch deshalb "schlechte Karten", weil sie nicht richtig reklamieren können. Festgestellte Fehler, die überall auftreten können, müssen sofort der Reiseleitung gemeldet werden, damit Abhilfe geschaffen werden kann. Ich erstelle immer ein Protokoll über die von mir festgestellten Mängel , gebe der Reiseleitung davon eine Kopie und lasse sie unterschreiben, dass sie Kenntnis genommen hat. Es muss sowohl der Reiseleitung als auch dem Hotel die Möglichkeit gegeben werden, dass sie gravierende Mängel beseitigt. Fotos sind auch sehr aussagefähig, und deshalb sollten die Mängel auch fotografiert und somit dokumentiert werden. Nun ist es aber leider auch so, dass schon viele Touristen mit der festen Absicht anreisen, wieder Geld von dem Veranstalter erstattet zu bekommen. Die "unmöglichsten" Mängel werden penibel aufgelistet und dem Reiseveranstalter nach Ende des Urlaubes gemeldet. Das ist natürlich auch nicht in Ordnung!I Von einer "Servicewüste Deutschland" bei den Reiseveranstaltern zu sprechen, das halte ich allerdings auch für übertrieben. Jeder Fall ist nun mal anders, jeder Tourist sieht "sein Problem" subjektiv, das liegt in der Natur des Menschen! Reklamationen müssen immer sachlich sein, dann können sie auch sachlich geklärt werden. Verbale Auseinandersetzungen bei der Reiseleitung, an der Reception, etc. bringen nichts und beleidigende Mitteilungen an den Reiseveranstalter ebenfalls nichts. Ein seriöser Veranstalter - und das sind die meisten - weiss, wie er mit berechtigten Reklamationen umzugehen hat, denn auch er hat ein Interesse daran, dass er den Kunden nicht verliert. "Beibaer", ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! Gruss, "Rubin" Geschrieben: 29.07.09, 09:09 Uhr
wolf111 Beiträge: 910	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? @ beibaer Potztausend! Den ganzen Reisepreis? Das geht ja weit über die Prozentsätze der Frankfurter Tabelle zur Reisepreisminderung hinaus!!!! Da hätte ich ja doch gerne gewusst, welche Rechtsschutzversicherung das für Dich erreicht hat. Ich würde mich dort sofort anmelden! Geschrieben: 29.07.09, 09:17 Uhr
Kletterer (Gast)	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? Also ich finde auch, ein Service ist solange mal seinen Urlaub ablebt für alle in Ordnung, danach wird man per Email voll gemüllt wegen neuen Reiseziele von den Veranstalter. Zurzeit hab ich ein Problem mit einen Reiseveranstalter der nach meiner Reklamation sich ein mal meldetet und seit der Zeit ruht der Vorgang - ( wir müssen erst abklären). In der Zeit hab ich schon mehrmals Antwort von der Touristikstelle aus Malta zu dem Vorgang erhalten. Kurz es stimmt - gebucht ist mit einen Klick - aber wenn Probleme da sind - ist keiner zuständig. Es sollte so geregelt sein Anzahlung - Urlaub - wenn keine Reklamation - die Restzahlung. ES ist immer noch das beste im heimischen Reisebüro - da hat man die Person vor sich und ist nicht eine elektronische Reisenummer. Geschrieben: 29.07.09, 09:40 Uhr
beibaer Beiträge: 176	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? @ Wolf: den Preis für den Flug haben wir bezahlt, aber die gesamten Kosten für \\\\\\\'Unterkunft\\\\\\\' und \\\\\\\'Verpflegung\\\\\\\' wurde uns erstattet. das schiebst du aber besser nicht auf den Anwalt, sondern auf den Zustand des \\\\\\\'Hotels\\\\\\\'. Ich bin niemand der in den Urlaub fährt um zu reklamieren, aber diese eine Woche im wunderschönen Norden Griechenlands konnte man noch nicht einmal mit einem Abenteuerurlaub vergleichen!! Du kannst dich glücklich schätzen, wenn du sowas noch nicht erlebt hast! Geschrieben: 29.07.09, 10:56 Uhr
Gast	Servicewüste Deutschland- auch bei Reiseveranstaltern? Das müssen Sie sich selbt Fragen Ihr seit auch nicht besser Reisen.de Ich werde bei euch nicht nohmal buchen Geschrieben: 29.07.09, 18:46 Uhr
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